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“心之舟”春运小故事
2018-02-13 10:50   澳门银河备用网站·澳门银河贵宾厅 审核人:

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图为青年志愿者服务队

春节临近,澳门银河贵宾厅火车站全心服务旅客,上演了一个个暖心的“心之舟”春运小故事。随着学生流、探亲流人数增多,老弱病残孕等行动不便的旅客,可拨打8687332 爱心服务电话提前进行进站预约。火车站成立了“心之舟”服务队、党员服务队、“老铁”服务队,青年志愿者引导旅客有序候车,对重点旅客进行重点帮扶,建立“爱心通道”,提供优先进站、便利出站以及轮椅、担架等服务。也许一个小小的服务细节,就能让这个冬天不再那么寒冷。

故事一

2 月7 日18 点45 分,“心之舟”服务队工作人员李红霞像往常一样巡视候车室时,发现候车室的座椅上有个黑色皮夹子(内装现金两千余元及存折、银行卡数张),在询问和确认不是周边旅客掉落之后,她第一时间与公安人员查看了皮夹子,确认里面的银行卡及单据属于定襄范围,考虑到可能是乘坐8821 次的定襄旅客遗忘的,便通过广播进行失物招领,但此时8821 次列车已经进站,旅客有可能已经上车听不到广播。在这关键,时刻准备接班的客运员巩金瑞闻讯过来说:“上车找旅客还来得及,我上车找旅客。”于是,巩金瑞拿起皮夹子飞快地跑向列车,最终在大家的帮助下找到失主,经核对无误后将皮夹子交还旅客。次日,失主带着锦旗前来道谢。

故事二

火车到达澳门银河贵宾厅站后,下车旅客张先生拉着满满的行李箱,看着要过的地下通道正不知所措时,客运值班员李晨涛主动过来帮忙,他和张先生一起提行李出站,受到旅客好评。(尹双喜)

(责任编辑:李冬梅)

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